Política de Devoluciones

Última actualización: 15 de diciembre de 2025

En IT Courses Spain, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por proporcionar servicios de la más alta calidad. Esta Política de Devoluciones establece las condiciones y procedimientos para solicitar reembolsos por los servicios adquiridos a través de nuestro sitio web.

1. Servicios Elegibles para Devolución

Los siguientes servicios y productos son elegibles para devolución según las condiciones detalladas en esta política:

• Suscripciones Premium: Acceso a contenido exclusivo, guías detalladas y recursos especiales.
• Guías Digitales: Documentos informativos descargables sobre formación en tecnología.
• Asesorías Personalizadas: Sesiones de orientación sobre formación tecnológica.
• Webinars y Talleres Online: Eventos formativos online organizados por IT Courses Spain.

2. Período de Devolución

2.1 Productos Digitales

Para productos digitales como guías y recursos descargables:

• Se ofrece un período de devolución de 14 días naturales desde la fecha de compra.
• La devolución solo será posible si el producto no ha sido descargado o, en caso de haberlo sido, si no ha sido utilizado sustancialmente (menos del 30% del contenido visualizado).

2.2 Suscripciones

Para suscripciones a servicios Premium:

• Se ofrece un período de devolución de 14 días naturales desde la fecha de inicio de la suscripción.
• Si has utilizado menos del 30% de los beneficios o recursos incluidos en la suscripción, podrás obtener un reembolso completo.
• Si has utilizado entre el 30% y el 60% de los beneficios, podrás obtener un reembolso parcial proporcional al uso realizado.
• No se ofrecerá reembolso si has utilizado más del 60% de los beneficios de la suscripción.

2.3 Asesorías y Servicios Personalizados

Para servicios de asesoría personalizada:

• Se puede solicitar la cancelación y reembolso completo hasta 48 horas antes de la fecha programada para el servicio.
• Si la cancelación se realiza con menos de 48 horas pero más de 24 horas de antelación, se reembolsará el 50% del importe pagado.
• No se ofrecerá reembolso para cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación.

2.4 Webinars y Eventos Online

Para webinars y eventos formativos online:

• Se puede solicitar la cancelación y reembolso completo hasta 72 horas antes del inicio del evento.
• Si la cancelación se realiza con menos de 72 horas pero más de 24 horas de antelación, se reembolsará el 50% del importe pagado.
• No se ofrecerá reembolso para cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación.
• En caso de no poder asistir al evento en directo, ofrecemos como alternativa el acceso a la grabación sin posibilidad de reembolso.

3. Condiciones para la Devolución

Para que una solicitud de devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro del período de devolución establecido.
• El producto o servicio no debe haber sido utilizado en su totalidad o en un porcentaje superior al especificado.
• En el caso de productos digitales, no deben haber sido copiados, redistribuidos o compartidos.
• El cliente debe proporcionar el comprobante de compra o información suficiente para verificar la transacción.
• El cliente debe especificar el motivo de la devolución para ayudarnos a mejorar nuestros servicios.

4. Excepciones

No se ofrecerán reembolsos en los siguientes casos:

• Cuando el período de devolución haya expirado.
• Para servicios que hayan sido completamente proporcionados o utilizados.
• Cuando se detecte uso fraudulento o abusivo de nuestros productos o servicios.
• En caso de insatisfacción con el contenido si este se ha descrito correctamente y cumple con lo prometido.
• Para compras realizadas durante ofertas especiales o promociones claramente marcadas como "no reembolsables".
• Cuando el cliente haya violado nuestros Términos y Condiciones.

5. Proceso de Solicitud de Devolución

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluye la siguiente información:
   • Nombre completo y dirección de correo electrónico asociada a la compra
   • Número de pedido o referencia de la transacción
   • Fecha de compra
   • Producto o servicio para el que solicitas el reembolso
   • Motivo de la solicitud de reembolso
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Si tu solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra en un plazo de 10 días hábiles.

6. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original:

• Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se realizará a la misma tarjeta utilizada para la compra. El tiempo de procesamiento depende de tu entidad bancaria y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.
• PayPal: El reembolso se procesará a tu cuenta de PayPal, generalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
• Transferencia bancaria: En casos excepcionales, podemos procesar reembolsos mediante transferencia bancaria, lo que puede requerir información bancaria adicional y un plazo de procesamiento de hasta 10 días hábiles.

7. Cancelaciones por Parte de IT Courses Spain

En caso de que IT Courses Spain cancele un servicio o evento:

• Ofreceremos un reembolso completo del importe pagado.
• Alternativamente, podrás optar por un crédito para futuros servicios con un valor adicional del 10% sobre el importe original.
• Te notificaremos por correo electrónico y procesaremos los reembolsos automáticamente en un plazo de 5 días hábiles.

8. Cambios en la Política de Devoluciones

IT Courses Spain se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las transacciones realizadas antes de la modificación se regirán por la política vigente en el momento de la compra.

9. Contacto para Dudas o Consultas

Si tienes alguna pregunta o necesitas aclaraciones sobre nuestra Política de Devoluciones, no dudes en contactarnos:

Email: [email protected]
Email específico para reembolsos: [email protected]
Teléfono: +299359328
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas

10. Derechos del Consumidor

Esta Política de Devoluciones no afecta a tus derechos legales como consumidor según la legislación española y europea aplicable. En caso de conflicto entre lo establecido en esta política y la normativa vigente, prevalecerá lo dispuesto en la ley.

En particular, de acuerdo con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los consumidores tienen derecho a desistir de los contratos a distancia en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, salvo en los casos exceptuados por la ley.